2022年影响数字化转型的7大趋势

2021-11-04 09:43:20
实战数字化
文章摘要: 服务自动化的一个备受关注的领域是聊天机器人。目前,83%的客户希望在与公司联系时立即与他人联系,而2019年这一比例为78%。这一动态给本已紧张的团队带来了压力。毫不奇怪,我们同时看到聊天机器人的采用率以惊人的速度增长。

2020年数字化转型前最大趋势和特点是将大数据转化为商业洞察力。

企业擅长收集数据,而物联网正把它带入一个新的层次。但是,最先进的组织正在使用它来为数字化提供动力。

最新研究发现,超自动化、混合体验、分布式环境和数据爆炸是所有企业面临的一些新挑战和机遇。该研究指出,2022年及以后,商业领域将加速数字化转型,并将出现七个关键趋势。

2022年影响数字转型的前7大趋势是:

趋势1:未来的工作将建立在互联、混合的体验之上。工作场所迅速发展,员工期望也随之提高——迫使企业提供数字优先、互联的体验,以提高生产力和留住人才。

趋势2:可组合业务日趋成熟。随着加快创新速度的压力不断加大,企业将寻求更大的灵活性,从而推动可组合和事件驱动架构的发展。

趋势3:业务技术人员的崛起。随着数字化需求对组织的压力越来越大,业务技术人员将成为IT部门加速创新的重要合作伙伴。

趋势4:超自动化(智能化)解锁数字价值。超自动化将解锁生产力,加快上市时间,并改变员工和客户体验。

趋势5:默认安全性是必须具备的。随着组织越来越意识到其应用程序和自动化系统的安全性仅与构建它们的可组合块一样,默认安全性将成为一种需要。

趋势6:混合分布式生态系统的兴起增加了复杂性。随着数字世界拥抱混合和多云,找到一种整合和管理这些环境的通用方法将成为成功数字转型的关键。

趋势7:单一真实来源成为数据驱动业务的关键。随着数字化继续推动数据量的增加,企业将寻求单一真实来源,消费者可以在正确的时间在正确的环境中获得正确的数据。

以下是2022年及以后影响数字转型的7大趋势的主要收获:

01、基于互联网、混合体验的未来工作

著名研究机构Gartner估计,仅协作平台的使用就激增了44%。

同时,麦肯锡估计,在2019年至2021年间,超过20%的全球劳动力——尽管主要是那些在金融、保险和IT等垂直行业担任高技能角色的劳动力——可以大部分时间不在办公室工作,而不会对生产率产生任何影响。自动化将在混合和互联的工作环境中发挥关键作用。低代码技术的使用至关重要,42%的业务用户认为,低代码技术对他们创造更好的关联员工体验的能力至关重要。

以下是有关使用自动化来创建更好的互联员工体验的一些统计信息:

30%的组织实施了自动化计划,以创造更好的互联员工体验

44%的组织目前正在实施自动化计划,以创造更好的互联体验

2022年的首要自动化优先事项包括:提高运营效率(54%)、提高生产率(49%)和创造更好的互联体验(41%)

2021年确保团队能够有效协作的首要数字转型投资重点包括:流程变更(66%)和技术(49%)

02、可组合业务成熟了

据MuleSoft称,21世纪20年代将是一个无缝数字体验的时期。要实现这一点,企业需要仔细考虑如何提高敏捷性,这将在2022年带来事件驱动架构和可组合业务的新时代。

根据MuleSoft的说法,一直以来的数字经济给组织带来了巨大的压力,要求他们为最终用户做好事情。根据普华永道的数据,三分之一的消费者会在经历一次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌。对于组织来说,推动敏捷性并满足这些快速增长的期望的最有效的方法之一是成为一个构建在可重用API上的可组合业务。这些API可用于将组织的数字功能和数据转换为一系列可互换的构建块,员工可以通过其他方式重用这些构建块来构建自己的解决方案。

数字商务的未来是连接和组合模型的一个很好的例子。Gartner将其定义为“可组合企业”,将可组合商务作为这一理念在购物基础设施中的表达。根据Gartner的说法,可组合业务意味着创建一个由可互换的构建块组成的组织。

可组合业务的理念基于四个基本原则:

通过发现提高速度

通过模块化提高灵活性

通过协调提高领导力

通过自主的恢复力

可重用的API是实现这一点的一个很好的方法,这就是为什么96%的全球组织已经使用公共或私有API的原因。该研究确定了API的重要概念和区别,重点关注事件驱动API和事件驱动架构。该研究得出的结论是,事件驱动体系结构比RESTful体系结构更灵活、更可扩展,支持当今消费者所期望的流畅、实时的交互。

五分之四的组织认识到需要让业务用户能够访问数据和集成,以提高生产力、提供互联体验和推动创新。

36%的组织表示,他们有成熟的方法让非IT用户能够通过API轻松集成应用程序和数据源

44%的组织表示,他们正在制定计划,使非IT用户能够通过API集成应用程序和数据源

根据Gartner的说法,可组合业务的三个组成部分是:

可组合思维,让你不会失去创造力。任何东西都是可组合的。将模块化、自主性、编排和发现的原则与可组合思维相结合,可以指导您概念化编写内容和时间的方法。

可组合业务体系结构确保您的组织具有灵活性和弹性。这是关于结构和目的地。这些是结构化功能——为您提供了在构建业务架构时使用的机制。

可组合技术是今天和明天的工具。它们是各个部分,是将它们连接在一起的东西。这四个原则是产品设计目标,驱动支持可组合性概念的技术特性。

03、商业技术专家的崛起

据MuleSoft称,在流感大流行期间,数字计划的数量翻了一番,使得已经捉襟见肘的团队更难跟上业务的需要。到2022年,业务技术专家将通过与IT团队合作加速创新来缓解部分压力。Gartner发现,那些成功帮助业务技术人员的组织更有可能加速数字业务成果。然而,要做到这一点,他们需要合适的工具。

据合伙人称,到2024年,80%的技术产品和服务将由非技术专业人士建造。低代码或无代码方法以及人工智能辅助开发工具是成功的关键。Gartner发现77%的业务技术专家在日常工作中经常使用自动化、集成、应用程序开发或数据科学与人工智能工具的组合。大约80%的业务用户相信,如果数据和IT功能可以在打包的业务功能(PBC)中发现并可用,他们和同事可以更快地创建解决方案并交付数字项目。超过三分之一(36%)的人表示,他们有成熟的方法让非IT用户能够通过API轻松集成应用程序和数据源。到2024年,80%的技术产品和服务将由非技术专业人士建造。

根据Partner的数据,平均有41%的IT以外的员工——或业务技术专家——定制或构建数据或技术解决方案。Gartner还预测,到2025年底,所有新的低代码客户中有一半将来自IT组织之外的业务买家。41%的组织平均有41%的内部软件资产和组件可供开发人员重用。86%的组织表示,如果业务用户能够安全地使用低代码或无代码创建自己的连接体验,这将改善业务成果。

04、超自动解锁数字价值

自动化将成为现代数字企业的基本驱动力,而不是零碎的项目。Hyperautomation是指通过重用流程和部署多种集成技术功能(如低代码平台、机器学习和机器人流程自动化(RPA))在整个企业范围内扩展自动化。分析师预测,这是一个从2020年起将增长近24%的市场,到2022年将价值近6000亿美元——因为企业希望尽可能快速地识别和自动化尽可能多的流程。PerDeloitte,93%的商业领袖预计到2023年将使用RPA。MuleSoft发现,大多数组织已经在使用或计划实施此类自动化举措,以实现战略目标,如提高生产力(96%)和运营效率(93%),并创造更好的客户体验(93%).

2021年的研究表明,自动化将通过数字优先投资和新的能力战略加速企业的分散化。客户服务是一个将实现显著超自动化的示例业务线。鉴于其接近不断变化的客户需求,客户服务提供了一个了解工作流程的有用窗口自动化可以提高团队的灵活性、效率和工作满意度。

毫无疑问,今年对客户服务员工来说是充满挑战的一年。研究表明,这些团队在没有相应增加人员和预算的情况下,面临着案件数量和复杂性不断增加的局面。然而,工作流自动化提供了所需的缓解。77%的代理表示,自动化日常任务使他们能够专注于更复杂的工作——从2018年的69%上升到现在。这说明,即使在预算紧缩的情况下,71%的服务决策者表示他们正在加快自动化计划。

服务自动化的一个备受关注的领域是聊天机器人。目前,83%的客户希望在与公司联系时立即与他人联系,而2019年这一比例为78%。这一动态给本已紧张的团队带来了压力。毫不奇怪,我们同时看到聊天机器人的采用率以惊人的速度增长。

05、默认情况下,安全性是必须具备的

安全问题一直是数字计划的障碍。约87%的IT和商业领袖声称,安全考虑正在放缓创新的步伐,而73%的人表示,随着他们的系统变得更加集成,具体的安全和治理问题有所增加。GARTNEAR预测到2022,应用编程接口(API)攻击将成为最频繁的攻击向量,导致企业Web应用程序的数据泄露。据Toforster称,21%的安全决策者计划将安全建设作为开发过程的优先事项。随着业务技术专家时代的不断加快,未来几年将有更多的人效仿。

06、混合分布式生态系统的兴起增加了复杂性

IT和商业领袖一致认为,为员工和客户创造无缝数字体验的能力是现代组织成功的关键。2022年,随着各组织寻求这一问题的答案,通用API管理将脱颖而出。云解决方案使许多组织能够应对大流行带来的挑战。然而,它们也大大增加了现代数字生态系统的复杂性。如今,92%的企业采用了多云战略,而82%的企业采用了混合云。据Eloitte称,几乎所有(97%)IT经理都计划采取同类最佳的方法,将工作负载分布在两个或多个云上,以提高恢复能力并支持监管要求。

07、单一的真相来源成为数据驱动业务的关键

世界正在目睹数据爆炸。根据IDC的数据,仅在2020年,就创造了超过64个zettabytes(ZB),预计到2025年,这一数量将以23%的速度增长。然而,对于希望集成、分析和处理这些数据的组织来说,事情并没有变得更容易。IT复杂性、专有系统和缺乏战略方向都带来了自身的挑战。

要想在2022年成为一个成功的数据驱动型组织,组织必须打破整个企业的筒仓,创建一个单一的真相来源。商业领袖只能通过机器学习和数据分析来理解他们的所有数据,以增强决策能力。

真正的数据驱动业务意味着什么?这一切都是关于使用从AI驱动的分析中获得的见解来转变业务流程。最终,目标是通过提高收入和成功率来改善业务成果。根据Accenture,真正的数据驱动型组织的年增长率超过30%。此外,81%的企业仍然没有可靠的数据战略来最大限度地发挥其数据的全部潜力,同样数量的企业没有合适的平台来支持其目标。API-led连接越来越被认为是实现所需连接水平的最佳策略。事实上,API引导的连接可以使项目交付速度平均提高3倍,维护成本降低63%。

2022年塑造数字转型的趋势包括超自动化、混合体验、分布式环境和数据爆炸。MuleSoft对这些趋势的研究得出结论,就提高协作和执行速度向IT和业务领导者提出以下建议:

使IT团队能够为整个组织提供大规模的可组合服务、API产品和机器人程序。

通过利用IT的可重用资产、支持和治理,使业务团队能够在无需代码的情况下自动集成到公共系统。

使用可重用和可组合的机器人自动执行重复和手动任务,这些机器人可以智能地处理文档、输入数据或代表用户执行操作,而无需代码。

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:夏丽
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