2021中国数字新基建产业发展大会

疫情时代,零售企业的数字化布局

2021-04-06 14:49:39
杨琳
文章摘要: 零售业“人、货、场”的变革都和数字化有千丝万缕的联系,“人”是线上消费的一代人,“场”是线上线下齐头并进的场景,“货”是大数据平台分析需求而生产出来的产品。未来,通过数字化赋能,围绕“人、货、场”实现全渠道、多维度效率提升,仍是未来零售企业的重要竞争策略和发展方向。

零售业的变革

新冠肺炎给全球社会和经济都带来了巨大的打击,并且影响一直在持续中,作为直接服务消费者的零售行业,面临疫情冲击更加迫切地需要寻求破解之道。疫情之下,国内零售行业所面临环境变化会进一步加速且扩大,总体而言,零售业面临的数字化变化主要集中在“人、货、场”三个方面:

“人”:消费者年龄代际与城市级别呈现不同特征,催生了很多重要的消费增量。如儿童经济、银发经济、小镇青年、Z世代等,其中Z世代和下沉市场/小镇青年成为新兴的消费群体。据Trustdada统计,2020年下沉市场人口总量超10亿,占总人口的77.80%;城镇居民人均收入水平也逐渐提高,2020年,城镇居民人均可支配收入43834元,相比2016年增长35.13%,年均增长率达到7.82%。同时,相比于一二线城市的快节奏、高房价、大压力而言,下沉城市房价低、压力小,生活更加悠闲,对于消费更有闲情逸致,因此,下沉市场蕴藏着非常大挖掘潜力。

表1:“人”变革催生的消费增量及特征

“场”:消费场景从线下逐步转变为线上线下并重,场景也不断多元化,直播带货、社区团购成为新风向标。互联网设备渗透率加深、交通与物流的不断完善、居然消费观念的改变,外加疫情的影响,2020年我国社会消费线上渠道渗透率在持续提升。2020年实物商品累计线上零售额占总零售比重达到25.00%,比2019年同期提高了4.60%。此外,直播依然占据风口,社区团购风起云涌。2020年双十一淘宝直播预售开场10分钟成交超过2019年全天,整个双十一周期店铺自播GMV同比增长509%。多个互联网巨头进军社区团购,根据平安证券研究所预测,2021年社区团购市场规模将达到2877亿元。

“货”:“人”与“场”的变化及技术进步,也在推动“货的”迭代升级。从消费端来看,随着年轻一代如Z时代消费群体的崛起,关注自身的“悦己消费”兴起,医美、护肤、彩妆、服饰、健身、自我成长、时尚珠宝等。从供给端看,技术升级带来大数据分析渗透率持续提升,C2M模式帮助厂家更快速、敏捷、贴合需求地生产和服务,提高消费者消费体验,比如阿里的犀牛智造平台,实现洞察需求、数字化制造、按需生产。

零售业“人、货、场”的变革都和数字化有千丝万缕的联系,“人”是线上消费的一代人,“场”是线上线下齐头并进的场景,“货”是大数据平台分析需求而生产出来的产品。未来,通过数字化赋能,围绕“人、货、场”实现全渠道、多维度效率提升,仍是未来零售企业的重要竞争策略和发展方向。

零售业实体化路径

线下实体店零售数字化。根据国盛证券的研究,2019年至少尝试过其中一种应用的线上消费者占比为43%,是2017年的2.5倍。在线下实体店零售数字化过程中,领先的品类包括:家装、奢侈品、包装食品、个人护理和彩妆、洋酒、服饰等。数字化创新主要有三种模式,全渠道服务、门店数字化、新投放模式,其中全渠道服务是未来的发展方向。

表2:线下实体店零售数字化创新的三种模式

电商行业数字化升级。电商行业经过十多年的发展,流量红利已经进入瓶颈期,用户规模增速大幅放缓。在此情景下,电商从探索多元化消费场景、推动供应链数字化升级、建立商业生态圈提升用户粘性三个方面入手,完成破局,实现进一步增长。

探索多元化消费场景。一是市场下沉,如拼多多的崛起让互联网商业见识了三四线城市的消费潜力,市场下沉由此成为各巨头布局的重中之重;二是其它线上场景切入,如社交、短视频、搜索等渗透率更高的渠道引入商品销售,2019年,即时通信、短视频、搜索引擎、网购的使用率分别是97%、89%、81%、75%。因此,这些渠道的充分利用对扩大消费有非常重要的作用。三是推动线下消费转为线上,如2020年随着疫情兴起的社区团购,尤其是生鲜团购,成功俘获了大量中青年城市女性客户。

推动供应链数字化升级。电商以互联网大数据为根基,天然具有数据优势。随着技术升级和观念转变,现在电商已经从单纯的平台逐渐转变为赋能者,数字化能力加速渗透到新品研发、全域营销、运营、终端销售等多个环节,缩短供应链条,沉淀消费数据,加快信息流、商品流和资金流的流动,实现全供应链效率提升。

建立商业生态圈。以阿里为例,通过一系列的数字化基础设施,为线上商品零售服务(淘宝、天猫、聚划算、考拉海购等)、线下商品零售(盒马、银泰百货、居然之家、红星美凯龙等)、生活服务(口碑、饿了么、飞猪等)、数媒娱乐服务(优酷、UC、淘票票、大麦等)提供平台支撑和数据反馈,又从这些服务活动中全方位汲取海量数据进行沉淀和分析,进一步为服务活动提供快捷、精准的数据反馈。

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:莎莉
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