盘点当下数字化转型实践的五大原则

2020-04-30 15:48:50
BCG波士顿咨询
文章摘要: 数字化和数据转型不仅为企业带来了新的工作方式。对企业而言,数字化工具并非仅仅强调削减成本,还使领导者可以重新设计流程。

数字化对于很多人来说并不是个陌生的词汇,它通常是用模数转换器将图画的线条或声音信号转化为一串分离的单元转换。数字化看似简单,但应用于企业却并非易事。

企业转型并非易事。往往,企业通过一时推行变革成功节省了开支,然而两年后企业成本又回归至改进前水平,甚至更高。这种情况在企业变革管理方面屡见不鲜。为了帮助管理者应对这些挑战,BCG总结了一套经实际检验的数字化举措,可以通过降低成本、提高收入和利润率,快速持久地提升企业价值。

数字化和数据转型不仅为企业带来了新的工作方式。对企业而言,数字化工具并非仅仅强调削减成本,还使领导者可以重新设计流程。流程实现自动化后,可以在适当的节点捕获数据,并向管理者传递信息与洞察。因此,数字化举措可以对组织关系进行重新架构,从而实现业绩提升——这并非一次性的临时变革,而是对工作方式的根本性重塑。为了让领导者理解数字化环境,我们确定了经过市场检验且广泛适用于各类组织的方法,最终总结了两大领域:

每一领域分别包含五项举措,共计十大举措(参阅图表)。

产品和服务供应进入市场的方式

首先,第一个核心领域是利用数字化工具改善企业发展方式与产品和服务销售方式——并优化所销售的产品。我们的目标是速战速决,因此多数措施都集中在商业领域,而不对产品和服务进行根本性改变。

01、销售额增长

根据我们的经验,利用数字化技术可以大幅提升B2B企业的销售业绩。组织可以利用数字化技术和数据,以低成本的方式接触到那些被传统方式忽视的客户,从而提高内部销售团队的业绩。许多B2B企业由于受到运营的限制——如遗留IT基础设施僵化、缺乏远见卓识等,都未能对电子商务有效地加以利用。而数字化则可以帮助企业克服这些障碍。根据我们的经验,对B2B销售进行数字化转型的企业可以增加10%至20%的营收,营销效率可提升15%至30%,数字化投资回报率提升20%至50%,而整个客户旅程的转化率则增加了两倍。

02、个性化、数字化营销

传统市场营销是不精准的,它难以衡量且浪费资源。相较之下,数字化营销则更具针对性、个性化,可以带给客户更好的体验。通过应用数字化技术,企业可以通过客户的购物习惯、浏览及偏好,社交媒体及其他渠道的信息来获取客户反馈,然后运用这些数据定制更为有效的营销策略。这不仅可以帮助企业减少开支,甚至还可以扩大客户的接触范围。

03、优化定价

当下,许多商业机构仍在凭借直觉或去年的报价来定价。通过应用累进定价,企业可以确保在不同购买情境和渠道下,准确地为每位客户提供合适的产品,并发掘未来的利润增长潜力。绩效最优的企业还可以利用人口统计、地理空间和客户忠诚度数据来模拟实际价格感知,从而优化产品定价和分类。

同样地,组织(尤其是零售企业)还可运用数据来提高促销和降价的准确性。对于一个典型的时尚品牌来说,其季末销售额可以占到年收入的50%。企业可使用分析型的预测模型,对产品打出恰当的折扣,并依据客户个人资料来精准定位促销目标,以改善促销效果。企业还可以从过往经验中学习,更好地理解特定品类每周的物价弹性变化,并随之调整预测模型以提高其准确性。

04、改善客服服务

数字化技术正在改变企业与客户的互动与服务方式。对于简单的客户问题,企业可以设置人工智能、机器学习支持下的数字化自助聊天机器人,让客户在无需人工支持的情况下快速解决自己的问题。而对于更高级的问题,企业可以用数字化技术调节资源配置以优化客户体验。未来,企业还可以利用这些交互数据来改善客户沟通、产品说明及与客户的互动。

05、优先、加速产品开发

企业可以从销售、营销互动、现场传感器和其他输入信息中提取客户数据,发掘客户的偏好和痛点,并将这些信息更直接地整合到产品研发过程中,优先开发客户愿意购买的产品。在企业内部,数字化工具可以在虚拟环境中创造新产品的原型,从而减少对高成本物理原型的需求,并将产品测试时间缩短一半以上。总体而言,这些举措可以缩短70%的产品上市时间,并减少20%的产品开发失败率。

运营

数字化工具应用的第二大核心领域是运营。类比第一大领域,我们提炼出了五大对当今企业而言最有前景的工具和应用。

01、降低采购支出

一般而言,企业很少具有掌控采购全局的能力。数据分析等数字化工具可以帮助企业更好地理解采购,定制恰当的改进方式,从而最大限度地影响整个供应商网络。例如,许多企业成功汇总所有采购数据,并将供应商归为三类。

•针对最大的20到40家供应商采取综合性措施,使双方的合作在降低买方进货价格的同时,提升供应商利润。

•次级的100到200个供应商。人工智能系统可以分析买卖双方的实力对比,并为采购经理提供具体的谈判策略建议。

•“长尾”供应商——即那些产品与服务供应量最少的企业。这些供应商的类别和地理市场往往分布更为分散,但人工智能和高级分析法可以帮助企业整合大量供应商数据,以清晰把握综合的减价情况。

在采购过程中运用数字化流程和工具可以节省大量开支。还有一些企业应用人工智能算法指导采购经理,使其在与具体供应商合作时,可以选用最优的谈判工具。

02、重新审视供应链

应用数字供应链工具的企业,可以使整个供应链网络变得更加清晰可见、更可预测,从而帮助运营主管做出更明智的决策。例如,一些基本流程乃至决策都可以实现自动化,从而优化库存,提高计划和预测的准确性。此外,组织可以用数字化工具和大数据来优化供应网络,这一举措虽然更加耗时,但产生的效果却不容小觑。利用数字化和大数据技术优化供应链的企业,可将其在制造、仓储和分销方面的成本降低20%,同时企业可满足的需求能够提升6%。另外,更智能的库存管理可以节省15%到30%的营运资金。

企业还可用“数字孪生”,即供应链的虚拟模型,在对实体资产进行现实改造之前先行测试各种假设改进方案的效果。例如,一家全球医疗科技公司开发了供应链的“数字孪生”。公司运用数据分析更好地了解现状和供求变化,重新平衡制造和分销网络的库存,从而使整个供应链的库存减少了20%。

03、数字化制造

BCG的研究还发现,制造领域的数字化运营大有可为。然而,与供应链数字化一样,这一过程需要资金和时间的投入。有些组织选择运用人工智能和其他先进应用程序来重新设计生产设施,而其他组织则采用更具针对性的举措,以更快释放价值。我们的经验同时表明,组织可以将制造成本最多降低20%,同时将不良率降低90%,营运资本最多降低30%。与改善供应链一样,企业可以在做出实际改变之前,利用数字孪生技术来衡量潜在制造计划的影响力。与改善制造业的传统方式相比,这种方式的成本要低得多。

04、强化服务运营

对于大多数制造商来说,售后服务蕴含着巨大且不断增长的商机。顶级原始设备制造商约三分之一的收入,一半乃至以上的毛利率都来自服务业务,其增长速度比新设备市场的增速更快。通过使用数字化工具,企业可以提高服务运营业绩,并改变与客户的互动方式。作为在市场中脱颖而出的一种手段,企业还可以利用数据分析得出的洞察来开发新的服务模型。而当产品需要维修时,数字化工具也可以确保现场技术人员拥有维修所需的确切信息和正确零件,以帮助其提高表现。

05、改造企业中心和共享服务

在劳动力成本较低的国家,传统的共享服务雇佣大量员工,他们主要执行手工、重复的流程。这种做法通常代价高昂、效率低下,而且容易出错。为改善这一状况,企业正在将职能部门进行数字化改造,通过运用诸如机器人过程自动化(RPA)、机器视觉和人工智能等工具来处理许多辅助任务,从而降低成本、提高准确性,使人们得以从事更有价值的工作。数字化蕴含着巨大的价值。应用RPA、人工智能和相关工具可使成本削减高达40%。不仅如此,数字化还可以大幅提升服务质量——例如,更迅速地处理流程,为员工提供更方便的服务,以及提高准确性等。

当下数字化转型实践的五大原则

对于当下的大多数组织而言,无论是全面转型还是针对性的局部转型都是一项压力重重且复杂的工作。企业除了用数字化技术来提高业绩外,还可以用同样的方式来管理业绩,改善项目本身。数字化可以使领导者更清楚地掌握项目需求、项目优先级,以及企业转型的开展模式。以下是转型过程中运用数字化的五个关键性原则:

01、数字化追踪执行情况

数字化技术的应用可以帮助领导者管理大规模转型,使其更好地掌握项目的整体进展。一些企业成立数字化影响力中心——作为综合项目神经中枢的物理载体,并配备多个屏幕,显示项目进展的实时数据,以及任何可能出现的问题。

02、按优先顺序开展数字化项目

企业经常有几十个,甚至上百个数字化项目在同时进行,这会导致混乱并造成资源浪费。数字化追踪工具可以帮助企业对投资组合进行细分,将短期投资回报率最高的计划优先排列。这种方式可降低成本和操作复杂性,帮助企业在数字化转型过程中更快地取得进展。

03、运用云计算

大多数企业无需更新技术基础或在基础设施上进行重大投资,就可以开始从数字化中受益。许多情况下,企业可以通过基于云的数字化解决方案,将新工具和应用程序覆盖到现有系统上。这些工具可以降低企业技术组合的复杂性,并消除其对专业资源的需求。

04、应用敏捷工作法

与传统的转型实践不同,拥有专门的产品负责人和跨职能团队的敏捷工作法,可以产出更好的结果。一些组织在短短4—6个月的时间内,就通过数字化改进举措,将生产率提高了一倍,有助于企业更快地将新产品和服务推向市场、更快地实现收益。

05、发掘合适的人才

企业可以应用数字化技术寻找合适的人才,来填补关键的角色和开发关键能力。神经科学的发展以及测试技术的进步,让组织能够识别认知和情感特征,帮助领导者更详细地了解当前的劳动力情况,以及企业可能需要在哪些方面缩小差距。

大多数领导团队已经意识到他们需要提高企业的业绩,这包括成本、收入增长和利润率。但是,没有多少人知道,凭借已经在市场上得到验证的数字化工具和应用程序,企业能够更迅速地取得持久性成果。因此,为了制胜未来,企业应开始改变当前的运作方式,构建至关重要的数字化和数据能力。

(原标题:十大举措助企业践行数字化)

信息化软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:夏丽
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