零售已经是一个非常专业的领域,数字化更是新兴的跨专业技能。所以,做零售数字化一定要有专业的思路,一定得有专业人才的支撑,一定要走专业化发展的道路。以下是我对零售数字化未来的十点畅想。

1.近年来政府出台了许多涉及信息安全与个人隐私的法律法规,但仅仅靠这些规制是远远不够的,个人防范的力量也微不足道,查办也查不胜查。如果这种状况延续下去,中国人就没有任何隐私可言。保护消费者的“数据权利”应该成为商家的基本守则。

2.大数据与数字化不仅要用于“营销”,更应该用于“服务”,最好能把这两者有机地结合在一起。以引流为目标的数字化,都不会持久。

3.随着现代技术的突破性发展,“真的”与“假的”的界限越来越模糊,消费者将穿梭于真假变换的场景之中。

4.数字化的实质是“可计量”,这是零售业的一次真正的革命。从前的零售革命都是业态变革与组织变革,以数字化为特征的营销与营运,将实现智能化管理,所以,这是一场管理革命,更是一场零售思维的革命。

5.数字化的未来不会局限于现有的以手机为主流的终端设备,一切与天、时、地、人、事、活动等相关的硬件、软件、活件,都将成为“信源”,正如人的每一根头发都将成为接受信息的天线。

6.在数字化时代,“人与人”之间的争斗将演变成“人与机器”的相互学习,结果没有悬念,人只有更懂机器,才能让机器为人服务,任何敌视机器、抗拒机器、排斥机器的行为,都将产生严重后果。

7.当前的“机器学习模型”将会被彻底颠覆,这种学习模式的速度太慢,将升级为“生物学习模型”。在未来,任何程序与机器,都将具有“智能复制”与“机体再生”的功能。所以,离开人,机器也照样能实现自我修复。

8.在全渠道、跨界营销与用户数字化的背景下,快消品生产企业与商贸流通企业的营运,首先从标准化路径达到快速复制扩张的目标,其次通过数字化营运与营销路径达到跨界提效的目标,再次是通过深挖供应链(如开发自有品牌)路径整合提效。这三个发展路径,对零售营运管理提出了一系列新的要求。

9.数字化能为零售企业自有品牌开发打造一盏明灯,照亮发展路径,提供解决方案。

10.零售是有关“服务人”的事业,人的情感变化、念想变化、需求变化、行为变化,常常在一念之差,只要人还没有完全变成“机器人”,就需要由人来服务人。

所以,在数字化时代,应该更加珍惜零售服务人员的劳动付出,让他们获得更多的尊重、更高的收入、更好的生活,像解放前上海有些百货公司那样,一个女服务员的收入就可以养活全家。

服务人员发自内心的微笑,超越卖货的热情,亲如家人的贴心,不仅能让在真假难辨的场景中穿梭的消费者获得片刻的宁静、安逸、舒坦与安心,还能温暖一家店、一座城、一个国。

数字化仍然需要“以人为本”,让购物更简单、更舒心,提升商品与服务的价值,降低顾客的购买成本,从而体现出更高的顾客价值。

如果说人群也是场,有场就有价值,但越是这样,人的行为就应该更收敛、更克制,尤其是要更诚信。否则,人与人说构建的大厦就会在不远的将来轰然倒塌。

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