如今,无论是零售业还是其它企业都在进行数字化转型,而进行数字化转型也就意味着企业要对其业务进行系统性、彻底的重新定义,而不是仅仅重新定义IT。

数字化转型不断深入,给各行各业带来飞速发展机遇的同时,也使许多企业面临着巨大的挑战。如何在企业数字化转型上少走弯路、利用数字化为客户创造新的价值,同时保持与对手的差异化竞争,是企业需要思考的重要问题。

数字化转型的六个关键

1、全渠道会员整合

从渠道来说,线上平台电商、社交电商、以及线下门店,而在不同的渠道中,从客户的旅程来看又可以分为了解,进店,选购,支付,交付,点评。因为渠道多,且每个渠道需要采集的用户标签多,而全渠道需要把这么多维度的信息整合在一起,形成统一的用户画像。

2、单店数字化经营

根据客户的不同需求,要求门店在产品、服务等各方面实现差异化。

3、重构零售供应链体系

客户线上化,只是数字化的第一步,要打造好的消费者体验,需要在产品研发,订单预测,供应规划,生产,交付等各个过程打通。

4、大数据运营

进行数字化转型后,品牌商应收集各种数据,例如会员卡数据,交易数据,浏览数据,注册数据,活动参与数据,移动APP数据,地理位置数据,社交媒体数据等,这些数据需要通过有效的数据模型分析,转变为可视化,具有指导业务改革的流程。

5、人工智能应用

零售管理优势=大量培训和经验决策形成精细化管理+大量的标准化人工形成触点服务,新零售=智能化决策+智能服务,未来AI将使得零售管理经验成本和人工成本降低。

6、用户为中心的组织建设

传统零售品牌商原有的组织架构,决策长,很难适应现在快速变化的用户需求,且传统企业的部门墙阻碍了团队的有效交流,新的组织框架需要围绕用户,形成一个个独立的小团体,以最快的速度响应用户,服务用户。

数字化很好的推动新零售发展,而且也让全新技术与实体经济产生了更深层次的融合。因为用户的强势,使新零售不仅仅要看产品,还要看产品制造与设计,也就是说流通与生产做到融合。在这个基础之上,逐渐建立立体、动态、精准的大数据库,推动信息流、物流、资金流的结合,能够让产品供应的整个环节大幅度减少,同时降低成本、提高效率,让用户的消费体验和商家的利润双双提高。

(原标题:传统零售企业数字化转型的「六个关键」)

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