迄今为止,数字化浪潮己经深刻影响、并重新定义了一小部分行业,如音乐、媒体、出版、旅行等。在这些行业中,用户需求已经通过全新的方式加以满足,例如下载数字音乐而不是购买唱片、阅读电子书而不是纸质书。

你可能觉得:数字化浪潮带来深刻变化的行业,都是范围较小的所谓“字节行业”,也就是产品主要是信息的行业。那些产品或服务主要是实体物品的所谓“原子行业”,则不那么容易受到冲击。

何况,金融、电信等行业早已全面依赖于信息科技,它们可能认为自己本质上已经实现了数字化。

其实不然。“手工替代型”信息化仅仅是数字化的基础,企业的思维方式、基础理念和商业模式必须“从心”数字化。

在《“数字化”并非新词,何以“老树发新芽”?》中,我们讨论过数字的发展历程。综合来说,数字化转型可分为三个阶段:

数字化转型1.0:驱动力是互联网,或者确切地说万维网的商业化。在此阶段,企业开始以数字方式相互连接,实现供应链自动化,连接员工,重新定义供应商-分销商-合作伙伴关系,并建设传统的应用系统。

数字化转型2.0:驱动力是移动互联网。移动互联网改变了更多的游戏规则,企业和员工随时随时互联互通,并且一切都变得便携化。你不必在固定位置上网、不必坐在电脑前,大量基于位置的信息与支付服务,让你指点之下便能搞定工作和生活的一切。

数字化转型3.0:驱动力是物联网及多种迅猛发展的技术。企业和个人、数十亿的设备与产品均互相连接,科技像海啸一样震撼企业和个人,不仅速度和幅度超乎寻常,更在全球范围内重塑商业模式和用户体验。

在数字化3.0时代,所有行业都将面临数字化重塑,并同时发生在两个层面:

行业内主导企业进行转型,迫使行业本身发生改变;

产品或服务通过新的核心能力获得升级或重新定义。

行业龙头企业必须带头进行转型升级。如果当前的龙头企业转型缓慢或无力转型,则将不可避免地出现新的龙头企业,并由新龙头来引领行业,最终重新定义行业的主宰者。无论是由老龙头领跑、还是由新龙头主导,抑或经历两者的残酷战争,所有行业都必将被重塑。

深刻的数字化变革,导致企业价值创造的核心发生根本性变化。例如:已经经营10~15年的小型广告公司,其价值创造的核心不再是在电话黄页和本地报纸上发布广告,而是在搜索引擎上发布关键词广告和在网站上发布横幅广告。

行业重塑还有第二层内涵。从1960年代开始,在视频与音频行业,“重塑”部分等同于重新灌录更高品质的音像制品。例如:1964年录制的《星际迷航》经技术处理后,可以以高分辨率和5.1声道环绕音响在大屏幕电视上观赏,其效果比第一次播出时更好。这种对产品的数字化修复和重新表达,是行业重塑是另一个层面。

并非只有音视频产品可以重塑,许多“原子行业”的非数字化产品同样有机会进行数字化重塑。1964年设立的银行账户,可以保留相同的账号,并通过数字化形式直接导入手机中。1964年的香烟虽然不能直接重新制作,但其“沁人心脾”的口感却可以通过电子香烟得以重现。许多曾经出现在科幻中的产品或技术己经成为现实,人工智能、机器人、3D打印正在掌控越来越多的局面。

产品形态、功能和效能的革命性变化,正在许多行业中发生。一方面,一些成型多年的产品变得“对面相见不相识”;另一方面,数字化使产品和服务远超常规的想象。

例如:

电子烟:加热后液体通过尼古丁网产生烟雾,取代了烟草燃烧;

数字告示牌:能够感知观看者,并向其作出针对性回应;

智能足球:向移动设备报告自身速度、方向及其他数据;

AR滑雪眼镜:对滑雪者位置信息进行雷达化呈现;

汽车摇控:利用手机远程控制汽车空调或燃油量表;

高尔夫机器人:对高尔夫草坪进行完美的反复修剪;

数字货币:取代国家发行的传统货币;

智能灯泡:对色度和亮度进行远程精确控制。

互联互动的数字化产品,不仅重塑所有行业,也将改变整个世界。产品的状态信息和传感器读数以无线方式传送给智能手机、Wi-Fi路由等本地触点,再从这些设备流向云端。产品数据将描绘出商业与个人生活的美好图景,既生动又丰富,并创造出许多商业机会。

例如:寿险公司可以知道你什么时候会感到恐惧、什么时候可能想去购买保险,像野外滑雪时看到难以通过的陡坡时、或在高速公路上急刹停车时。它再也不必花钱做广告,提醒你关照生命安全。

类似的想象空间,简直不可胜数:

咖啡机能够知道你的咖啡胶囊什么时候用完,并且自动下单购买;

汽车能够知道你何时承受巨大的压力,并自动下载平复情绪的古典音乐,或者能够感知你是否疲劳驾驶、是否需要给你来点音视频“醒脑神器”;

银行的数字化产品越来越智能,发展为半自动经纪人,可以根据授权以你的名义购买产品;

政府部门在三维街景地图上标记实时的小变化,比如哪里的垃圾桶翻倒了、哪里的信号灯发生了故障,为你的自动驾驶汽车持续更新信息;

如果政府的经济数据更新太慢或存在问题、数据不太准确时,基金经理将有更多渠道获取相关信息,数据中间商提供的电力消耗量、驾驶行为、卡车运输路线、居民体重变化等信息资源整合而成的数据产品,将向他们呈现真实的经济与产业现状。

总之,当企业知道如何整合数据、或者能够获得整合后的数据时,就能比后知后觉的竞争对手更早地了解用户需求、更加精准地提供体验良好的服务。

不仅如此,当数字化重塑企业的核心基础时,企业的自身性质和所处行业都会发生天翻地覆的变化。此时,企业不再是那个企业,其核心竞争力将与之前迥然不同。

试想:当自动驾驶汽车遍布大街小巷时,汽车发动机制造商是什么角色?当AI系统比保险销售员更加聪明时,保险公司应该做什么?当食物贴上追踪来源和营养的RFID,且食品包装能够与互联网互动时,食品厂商可以做什么?

例如:一家基于CAD设计成果提供3D打印服务的零售商,在参与机器人主持的拍卖会时,它的角色究竟是设计师事务所、制造商还是零售商?

例如:当保洁公司的保洁员变成机器人,它是不是突然不再是劳动密集型企业,而加入资本密集型行业了呢?

数字化正在重塑所有行业。不管你身处何种行业,数字化进程势不可挡:

互联功能的传感器及其产生的数据,让你可以更细致、更精确地感知和审视世界。

你可以精密地远程监测和更新物品及元件,进行精确的控制、得到准确的反馈。

如果你能够感受和预测数字化变革的速度,并且利用数字化转型实现产品和服务的创新,你就能准确把握正确的时机,为你的企业打造无可匹敌的全新竞争力。

信息化和软件服务网 - 助力数字中国建设 | 责编:莎莉